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Nos créations sont des films émotionnels montés sur-mesure à partir de vos photos et vidéos personnelles.
Ils sont réalisés manuellement par notre équipe de montage professionnelle et nécessitent un travail artistique important ainsi que plusieurs heures de production.
Étant donné la nature personnalisée et non réversible de ce service, les ventes ne sont pas soumises au droit de rétractation applicable aux produits physiques standards.
Un remboursement est possible uniquement tant que la production n’a pas commencé.
Vous disposez de 2 heures après votre commande pour demander une annulation et obtenir un remboursement intégral.
Passé ce délai, notre équipe démarre la création du film : aucun remboursement ne pourra être accordé une fois le montage commencé, même si le film n’a pas encore été livré.
Cela nous permet de garantir une organisation équitable et la qualité du travail artisanal réalisé sur chaque film.
Une fois la première version livrée, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Cependant, si vous estimez qu’un élément doit être amélioré, nous proposons gratuitement 2 séries de retouches simples (texte, ordre des photos, musique parmi nos choix, etc.).
Vous pouvez demander des modifications mineures sans frais supplémentaires dans un délai de 7 jours après la livraison de la première version.
Les modifications majeures (changement complet de musique, ajout de nombreuses photos supplémentaires, refonte complète) peuvent entraîner un coût additionnel.
| Situation | Annulation possible ? | Frais |
|---|---|---|
| Dans les 2 heures suivant la commande | Oui | Remboursement intégral |
| Film en cours de montage | Non | Impossible |
| Film livré | Non | Impossible |
Pour toute demande : contact@souvenirsvivants.fr
Si un problème technique indépendant de votre envoi survient (fichier inutilisable, erreur de rendu, etc.), nous refaisons le film sans frais supplémentaires.
Les films sont livrés par lien privé numérique sécurisé, en HD, dans un délai moyen de 48 à 72 heures selon la charge de production.
Vous recevrez :
Un lien de téléchargement
Une version partageable (idéal pour WhatsApp / Facebook / messageries familiales)
Toute contestation frauduleuse via le système bancaire ou PayPal (chargeback injustifié) entraînera la suspension immédiate de la livraison et l’ouverture d’un dossier auprès du service de vérification des litiges.
Nos films sont conçus avec soin. Nous nous engageons à offrir une expérience émotionnelle forte.
En cas de doute avant achat, contactez-nous : notre équipe répond 7j/7 pour vous accompagner.
📩 Email : contact@souvenirsvivants.fr
